Laboratuvar · Kriz iletişimi

Kriz iletişimi yaklaşımları atlası.

Kriz iletişimi alanının dünyaca kabul gören üç kuramını, son kırk yılın dikkat çeken dört vakası üzerinde yan yana okuyorum. Kuramların ne söylediğini, kurumların ne yaptığını ve bence neyin işe yaradığını tek ekranda görebilirsiniz.

Coombs · SCCTBenoit · İmaj onarımıGrunig · Dört model4 vaka

Üç kuramcı

Alanın dünyaca kabul gören üç bakışı.

W. Timothy Coombs · 2007

Durumsal Kriz İletişimi KuramıSituational Crisis Communication Theory

Paydaşların kuruma yüklediği sorumluluk arttıkça, kurumun inkardan uzaklaşıp telafi ve özre yaklaşması gerektiğini savunur. Krizleri mağdur, kazara ve önlenebilir olmak üzere üç kümede ele alır.

İnkarHafifletmeYeniden inşaDestekleme

William L. Benoit · 1995

İmaj Onarım KuramıImage Repair Theory

Bir kurumun zedelenen itibarını onarmak için başvurduğu söylem stratejilerini beş ana başlıkta toplar ve her birinin hangi koşulda inandırıcı olduğunu tartışır.

İnkarSorumluluktan kaçınmaSaldırganlığı azaltmaDüzeltici eylemPişmanlık

James E. Grunig · 1984

Halkla İlişkilerin Dört ModeliGrunig ve Hunt

Halkla ilişkileri tek yönlü tanıtımdan iki yönlü simetrik iletişime uzanan dört modelde tanımlar. En etkili iletişimin, kurumla paydaşları arasında karşılıklı anlayışa dayanan bir diyalog olduğunu savunur.

Basın ajansıKamuyu bilgilendirmeİki yönlü asimetrikİki yönlü simetrik

Vakalar üzerinde

Aynı vakayı üç kuramın gözüyle okumak.

Bir vaka seçin. Her vaka için kuramların nasıl eşleştiğini, sonucu ve benim yorumumu görebilirsiniz. Haritadaki konumlar benim değerlendirmemdir.